Chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền

ĐIỀU KIỆN ĐỔI/TRẢ SẢN PHẨM

Thời gian đổi sản phẩm:

Thời gian đổi sản phẩm là 7 ngày kể từ ngày xuất hàng.

Các sản phẩm đổi trả phải còn mới 100%, chưa qua sử dụng, còn nguyên nhãn mác, nguyên hộp, phụ kiện đi kèm, phiếu bảo hành và quà tặng (nếu có). Chúng tôi không chấp nhận đổi hàng đã sử dụng hoặc đã kích hoạt bảo hành.

  • Sản phẩm mua tại cửa hàng: Áp dụng chính sách đổi/trả tại cửa hàng đã mua sản phẩm.
  • Sản phẩm mua online: Liên hệ tổng đài 090 340 2918 để được hướng dẫn quy trình đổi/trả.

Lưu ý: Tổng giá trị các mặt hàng muốn đổi phải có giá trị tương đương với mặt hàng trả lại. Chúng tôi không hoàn lại tiền thừa nếu sản phẩm mới có giá trị thấp hơn sản phẩm đã mua.

  • Nếu sản phẩm bị lỗi, Quý khách cần thông báo cho chúng tôi trong vòng 7 ngày kể từ ngày xuất bán.
  • Chúng tôi cam kết thay thế sản phẩm lỗi ngay lập tức. Nếu sản phẩm không còn hàng, chúng tôi sẽ hoàn lại tiền mà không có yêu cầu gì thêm. Chúng tôi không hỗ trợ đổi trả đối với Phiếu mua hàng online hoặc các sản phẩm trong chương trình khuyến mãi.
  • Phí vận chuyển sẽ được hoàn lại nếu hàng hóa bị lỗi, hư hỏng, hoặc không đúng như đơn hàng.

QUY TRÌNH ĐỔI/TRẢ SẢN PHẨM

Bước 1: Liên hệ yêu cầu đổi/trả sản phẩm:

Liên hệ với chúng tôi qua hotline 090 340 2918 hoặc email chienkamar@gmail.com để yêu cầu đổi/trả sản phẩm.

Cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm lỗi bao gồm:

  • Mã số đơn hàng.
  • Tên sản phẩm.
  • Lỗi sản phẩm (mô tả chi tiết và ảnh chụp nếu có).
  • Nhu cầu đổi/trả.

Bước 2: Nhận hướng dẫn đổi/trả sản phẩm:

Quý khách sẽ nhận hướng dẫn chi tiết qua email hoặc điện thoại từ bộ phận chăm sóc khách hàng.

Bước 3: Đóng gói sản phẩm và gửi đến Bưu điện:

Quý khách đóng gói sản phẩm một cách cẩn thận như khi nhận hàng ban đầu và gửi qua bưu điện (nếu mua online) trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi thông báo với bộ phận chăm sóc khách hàng. Đảm bảo gửi kèm:

  • Hóa đơn bán hàng.
  • Giấy ghi chú có mã đơn hàng (nếu có).
  • Hóa đơn giá trị gia tăng (nếu có).
  • Phụ kiện và quà tặng kèm theo (nếu có).

Bước 4: Gửi sản phẩm về kho của chúng tôi:

Quý khách gửi sản phẩm qua bưu điện theo địa chỉ do nhân viên chăm sóc khách hàng cung cấp. Lưu ý không dán băng keo trực tiếp lên hộp sản phẩm để tránh làm hư hỏng sản phẩm.

Bước 5: Nhận sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền:

Sau khi chúng tôi nhận sản phẩm, chúng tôi sẽ kiểm tra và cập nhật tình trạng xử lý đổi/trả đến Quý khách qua số điện thoại hoặc email. Thời gian xử lý đổi/trả sản phẩm trong vòng 5 ngày làm việc.

QUY ĐỊNH HOÀN TIỀN

Điều kiện hoàn tiền:

Chúng tôi sẽ hoàn tiền trong ba trường hợp:

  • Hoàn tiền khi đặt hàng thành công nhưng chưa nhận sản phẩm: Khi chúng tôi hết sản phẩm khách muốn đặt mà chưa cập nhật kịp thời trên website hoặc khách đặt nhầm.
  • Hoàn tiền khi sản phẩm bị lỗi: Nếu sản phẩm giao cho khách bị lỗi từ phía chúng tôi.
  • Hoàn tiền khi khách không muốn nhận sản phẩm: Trong trường hợp khách thay đổi nhu cầu cá nhân, chúng tôi sẽ trừ chi phí vận chuyển từ số tiền hoàn lại.

Nguyên tắc hoàn tiền:

Phương thức hoàn tiền sẽ căn cứ vào phương thức thanh toán mà khách hàng đã sử dụng khi mua hàng.

Phương thức hoàn tiền:

  • Hoàn tiền qua đại lý, chi nhánh hoặc nhà phân phối.
  • Hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng.